Nakumo

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「生活」買車記之業務胡蕊蕊

 (編輯過)
以下故事都是朋友夢到的,如有雷同,純屬巧合。

以下故事都是朋友夢到的,如有雷同,純屬巧合。

這不是一個跟名叫「胡蕊蕊」的業務買車的夢,而是一個對於部分業務跟你說的話你可能得打個好幾折的夢。

夢想的開始

家住K市的朋友E期盼很久了,終於在升職加薪之後獲得了他夢寐以求的收入,除了能支應家中固定開銷之外,還能多存不少錢,在衡量之下,他決定購入一輛他的夢想車。

到經銷商看車自然是選擇離家最近的經銷商,走進門市之後,櫃台後的銷售顧問熱情的上來接待,E早就在網路上研究過眉角,所以早就知道這家車廠的原則就是規矩多、價格硬,所以也不囉嗦,直接跟銷售顧問說要下訂某車款,這位銷售顧問不費吹灰之力的就收到一張訂單。

簽約的時候,E看了一下銷售顧問的名牌,哦!原來曾在某YT的影片中出現過,想來應該還可以吧!不過E也不是第一次買車了,也知道即使不管是叫業務還是叫顧問,他們做的事就是報價、簽約、排單、通知、領牌、交車......這些手續,之後有些活動還是什麼的就通知你來參加,其他要能搏感情啦什麼的就不太需要,畢竟H自己的個性也不是很容易跟人家打成一片,於是簽完約、付完訂金,銷售顧問大致預估半年後交車以外,就只能回家等通知了。

半年......在這疫情的影響之下,缺工缺料缺晶片,市場風向完全轉向!

無盡的等待

不知不覺,四個半月過去了,E在朋友的慫恿之下忍不住拿起手機傳訊息詢問銷售顧問有沒有什麼進度。之前自己不是沒有想過要問,但一方面這車太熱門,應該不可能這麼快,另一方面卻也覺得自己太沉默會不會銷售顧問就當他太善良,忽略他的需求?畢竟什麼排序啊、順位啊,都是經銷商在安排的啊!

訊息傳出後,銷售顧問很快的來電給他:「大哥,您目前是排第五順位喔!」

「哦!那只要下個月來超過五輛車,我就可以交車囉?」

「是的!是的!」

E很開心的跟朋友分享這個最新消息,而原本沉靜的心也因此開始浮動起來。

半個月過去,E又傳訊息問銷售顧問狀況,銷售顧問回答:「目前船期和配額還不確定呢,等收到消息後跟您回報喔!」

又半個月,時間來到第五個半月,E沒有收到消息,於是再次傳訊息給銷售顧問,這次銷售顧問的口氣明顯變得比較不耐煩,回答也讓E聽得一頭霧水:「怪了,五月中了還不知道船期和配額......就算不知道配額,好歹船期也有個大概吧?這樣看來這個月交不了車囉?」,可是......怎麼FB社團裡面一堆外縣市的人都比較晚訂,卻比較早交車呢??這讓E對這位銷售顧問產生了一些不信任感,也開始思考是不是到外縣市訂車會比較早交車?

示意圖與本文無關,勿腦補揣測

變心

某天晚上,E滑著手機,看到社團裡的一篇文章,有一位晚他1~2天下訂的準車主,被通知交車日期從5~6月延遲到8~9月,E一看傻眼了!雖說是不同車型,但會不會自己也面臨到這個問題?再加上有Y市準車主也是等待期比自己短許多的,於是他請那位車友推薦銷售顧問,準備隔天和Y市的顧問聯繫。

當晚睡前,E和一位認識已久的車友聊了一下,車友自告奮勇的幫他詢問自己的銷售顧問當前的狀況,本來以為大概要等隔天才會有消息,想不到沒幾分鐘就收到朋友的update了。朋友的顧問說這個月有船期,不過是真的沒辦法確定配額數,但照他的排名,應該是六月可以交車。這句話無疑更加深了E對自己顧問的不信任感!明明船期都訂出來了,怎麼不告訴自己呢?而且還是透過詢問其他顧問才知道?於是E決定隔天要跟Y市的顧問聯絡。

「哦!您要的車型與顏色我們有現車喔!」

「好!我要了!」E爽快的說。

在Y市顧問的引導下,E很快的下訂並繳了訂金,顧問也說快的話月底可以交車,真是太好了!果然變心是正確的決定,顧客本來是現實的嘛,哪裡有車往哪裡去,反正退訂是訂金全退,接下來就跟K市的顧問退訂吧!不過E想了想,如果可以保留訂單,一來不會傷感情,二來自己一位朋友也想買同型車,如果保留訂單並延後交車的話,也許可以是個皆大歡喜的場面,於是他把自己的需求告訴了K市顧問,但大概是那位顧問沒搞清楚E的想法,後來說不能這樣做,於是E告訴顧問要退訂。

一張嘴、胡蕊蕊

隔天,K市顧問打電話給E,希望能留住這份訂單,突然間除了配額未知以外,什麼資訊都清楚明朗了,E也留了一點餘地,告訴顧問說再想想,沒有堅持立刻退訂。

隔天,E跟Y市的顧問確定交車時間,Y市顧問的回覆讓E差點吐血......

「您的順位排在第三,但第二位有打算退訂,所以他退訂後您月底可以交車」

「如果他不退咧?」

「那可能是到下個月底」

「F..........................................................」,這是E心中當下唯一能想出來的字眼。

Y市顧問又說:「他預計下午來退訂,到時跟您回報狀況」

大概到了五點半,顧問還未回報,於是E主動傳訊息詢問,並且用當初Y市顧問傳來的那句「有現車」來傳訊給他:「現在狀況如何呢?另外記得那天你說有現車我才下訂的,怎麼後來變成可能要等呢?」,過了半小時後顧問主動打來說

「當時的狀況是有人退訂的話才會有現車」

「按!」......當然是在心裡。

「現在那位第二順位的人已經退訂了,您月底可以交車」

「套路,一切都是套路啊!」......當然也是在心裡想。

另一方面,E意識到K市顧問可能會錯意,所以再跟他溝通看看,結果得到的答案是可行的,所以最後還算是個皆大歡喜的收場。

E提早交車了。

K市顧問的訂單留著,將來E去K市的保養廠保養或參加活動,見面也不尷尬。

E的朋友不用像其他人等車等到心煩意亂,到時跟顧問講一聲,有車就可以交。

解夢

個人覺得E在夢裡的運氣還不錯,一番鳥操作之後還沒落得兩頭空的下場,但也是因為等太久了沉不住氣才沒跟Y市顧問多確認「不用等就可以拿到車嗎?」,差點又落入另一個套路裡面。同時這個夢也可以讓我們知道,有時一些業務或顧問為了拿到訂單,他也是在做些走鋼索式的操作,試想他已經跟E說有現車了,而且訊息記錄清清楚楚,如果真的讓E多等一個月,你看E會不會投訴死他,逼他生一輛車出來!

說到底,顧客想要的只是拿到自己買的東西,顧問要怎麼操作,顧客看不到,但我真的覺得,信用和聲譽是業務很重要的兩件寶貝,信用垮了、崩了,消息一眨眼就傳出去了,這年頭還是小心經營,不要開玩笑比較好啊!

最後我想,也不是所有業務都這樣子,所以當遇到值得信任的人時,好好珍惜啊!

以上故事都是朋友夢到的,如有雷同,純屬巧合。

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