防疫期間的公眾行銷：向蘇貞昌社群學高互動的貼文設計！

武漢肺炎在各國的確診數不斷飆升，讓社會陷入人心惶惶，不只初期引發口罩搶購潮，衛生紙前陣子也被謠傳會缺貨，而出現搶購的狀況。

行政院長蘇貞昌 2 月 7 日的貼文，對此以幽默的下標「咱只有一粒卡臣」（台語意為：我們只有一個屁股），呼籲大眾無須囤積，此貼文吸引百萬人按讚、超過 2 萬人轉貼。還紅到日本，被朝日電視台稱讚這是能讓民眾樂於分享的政令宣導文、有助提高民眾參與公共議題的意願。

3 月 19 日，蘇貞昌更反其道而行，用「盡量買 貨很多」回應民眾囤糧、囤防疫物資的現象，幽默緩解大眾對疫情的焦慮，也借勢推薦大家多支持傳統市場、多吃青菜。

蘇貞昌的社群經營，向來給人活力充沛、果斷有力的強烈印象，而且在 Facebook（gogogoeball）和 Instagram（eballgogogo）帳號名都沿用「電火球衝衝衝」的招牌綽號，展現自己的高執行力、決策明快的印象。目前社群能有高一致性、豐富巧思的內容策展，要歸功於從競選新北市長時就累積至今的創意功力。他曾指示幕僚「溝通方式要新，要簡潔有力」，放膽讓年輕團隊從直播、貼圖等新媒介玩出和民眾互動的新花樣。

如今這項溝通原則，也讓許多政治人物開始仿效更新穎、活潑的宣傳形式。

但怎樣才算「新」？

過去的政治宣傳往往停留在單向的宣佈消息、報告或澄清事項，且圖文樣式上顯得老套、較少和網友互動。民眾便容易覺得千篇一律，無法增進對政治人物的好感。加上線下造勢活動的宣傳已經逐漸和線上整合，表示政治人物其實有機會接觸到網路上更多潛在的選民，增進那些原先無感、無印象的族群，有表達意見和雙向互動的機會，以凸顯政治人物是善於傾聽民眾意見並快速回應的。

雖然蘇貞昌過往知名度本身就已經很高，但對年輕人的認知還是有段距離，尤其是搖擺立場的中間選民或較缺乏投票意願的人。蘇貞昌團隊便採取許多過去競選活動少見的創新作法。而近期最讓人印象深刻的就是蘇貞昌的社群行銷，如何活用吸睛的圖像設計，精準地傳達政策或回應時事。

以下就來分析看看貼文設計有哪些重點：

一、內容設計融入社群人格

首先，從圖像到文案編排都緊扣「衝衝衝」的人格，例如貼文下都會有固定的 Hashtag（#繼續衝 #繼續拚 #國家繼續向前進），重複提及口號可以加深印象。而圖片也都會加上蘇貞昌的頭像，刻意採用頭大身小的 Q 版比例，像是漫畫裡會突然出現的解說角色，在認真的宣導中加入一點趣味性，通常蘇貞昌在圖裡微笑揮手，像正在對你說「請放心交給我」，面對嚴肅問題或澄清謠言時，則展露堅定謹慎的神情。

二、傳遞政府信心喊話

由於疫情爆發初期高不確定性、缺乏相關資訊，最需要穩定民心，因此近期貼文經常多次強調口號「有政府，請安心」。從圖裡到內文的文案的節奏感也講究短而明快，通常會把一句太長、平鋪直述的話拆成上下兩句。

例如「政府很有決心地通過防疫紓困條例」，改成「毋通挑戰！政府執法的決心」作為下標，動詞（立法做了什麼）換成名詞（政府的決心），並把像是下戰帖宣示般，不怕挑戰的立場，改放到最前面，不僅易讀性更高，也像是漫威電影裡會有的台詞，比單純講政令更吸引人。而字數或押韻的對仗設計也很適合應用在此類場景，例如「防制武漢肺炎，政府全面啟動」、「反滲透、免煩惱」、「注意盯氣象、不准去觀浪」，因為語氣更具堅定感，像口號般有助加強記憶，也是蘇貞昌一貫講話的口吻。

三、高對比的視覺設計

從設計上乍看會發現圖片用過滿多種顏色的，好像沒有什麼統一的色調，但其實仔細觀察，可以看出偏好團隊應該偏好用明亮的暖色系，因為視覺印象的震撼度夠強，也適合襯托出字重粗、醒目的標題。還有一個常見但可能容易被忽略的設計，是在每張圖都預留一個方形背景框線，這樣做的好處不僅有助於視覺集中，也能讓文字編排為主的圖，看起來更整齊。

這些等比的方形圖，最大的目標就是希望民眾看完後，也可以轉傳給家人或朋友知道，因此最好是圖內就能講完想講的事情，這樣截圖或轉傳分享時，就能讓對方很快抓到重點。

所以圖裡的內文很重視運用條列或版塊化，並搭配另外用鮮明顏色畫重點的標示方式，讓閱讀動線更明確。這些易辨識的原則，同樣也反映在 2 分鐘內的影片字幕上，字幕的比例也很大、重點句子會更放大（對長輩很貼心），就算不開聲音看影片也可以掌握到訊息。

其他的設計巧思也包括怎麼呈現議題相關的圖片，該用插圖繪製還是真實照片？我發現蘇貞昌團隊在政策宣導上，主要還是會用真實圖例，例如口罩、身分證或衛生紙，讀起來在有趣、掌握到資訊重點的同時，更有與時事連結的真實感。

小結

我們可以從蘇貞昌長期的社群行銷操作，學到如何透過圖文設計呈現與社群人格的一致性。讓民眾減輕閱讀的負擔，能輕鬆理解資訊重點，以及在面對疫情時期謠言四處傳播時，如何在幽默與謹慎說明之間取得平衡。

我個人最喜歡闢謠「屏東體育館沒青蛙」的那篇貼文，不僅運用了真實圖例警示假消息，搭配蘇貞昌在一旁當笑話看的註解，也在視覺動線的尾端提醒散播假消息會重罰。這則是很好地示範，闢謠不一定要全然地嚴肅講道理，也能用看笑話的方式放大假消息的荒謬點，並藉此讓人正視荒謬中的嚴重性。