Albert Deng

職海中的PM旅人

PM技能-狩野模型(Kano Model)

藉由狩野模型規劃職場與人生

今年的一半過去

很多公司已經完成這兩季的檢討並展開下一季的規劃

在覆盤與規劃開始之前

介紹大家一個模型-狩野模型(Kano Model)

可以用在你的產品、你的公司、你的人生

幫助大家在覆盤的時候多一點思考

多一點讓下一季過得更好

狩野模型


首先劃出X軸與Y軸

X軸是實現程度

Y軸是滿意度

接下來放上你想衡量的功能、產品或人生事項

⠀⠀⠀⠀

一、以下為狩野模型(Kano Model)定義

熟悉的可以直接跳到二、狩野模型(Kano Model)運用

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(A) 實現程度與滿意度成正比

當實現程度越高,滿意程度就越高

這條紅線叫做期望型需求

符合大家一般的想像-投入越多收穫越多

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舉例:遊戲打怪

花一定時間玩遊戲 (實現程度)、等級越高 (滿意度)

(B) 實現程度與滿意度成正指數成長 當實現程度越高,滿意程度超越一般成長成正指數成長 這條藍線叫興奮型需求 是大家最希望付出一點點但獲得巨大的回報 ⠀⠀⠀⠀ 舉例:遊戲打怪註冊後的前三天 剛開始玩新遊戲註冊後的前三天 隨意完成任務(實現程度)、等級很快大量升高(滿意度) ⠀⠀⠀⠀ (C) 實現程度與滿意度成負指數成長 當實現程度越高,滿意程度緩慢成長成負指數成長 這條藍線叫基本型需求 比較像是行政類事項滿意度幾乎不會上升 ⠀⠀⠀⠀ 舉例:同一款遊戲打怪一年後每日任務 每日任務固定做(實現程度)、等級緩慢升級(滿意度) ⠀⠀⠀⠀ (D) 實現程度與滿意度成反比 當實現程度越高,滿意程度越低 這條綠線叫反向需求 ⠀⠀⠀⠀ 舉例:別人逼你一天遊戲打怪20小時持續一周 持續玩遊戲(實現程度)、等級升高也不開伈(滿意度) ⠀⠀⠀

⠀ 二、狩野模型(Kano Model)運用

當今天要衡量一個已經上線的功能、一個完成的產品或是你自己今年這三個月有完成的事項 你把它放入狩野模型之後你的落點軌跡會在狩野模型呈現什麼曲線? ⠀⠀⠀⠀ 是一開始大家在新鮮感驅使之下成為興奮型需求 過了蜜月期變成了一樣正成長的期望型需求 ⠀⠀⠀⠀ 或是發現自己其實也沒這麼喜歡 這只是開始了就順手完成它成為一個基本型需求 ⠀⠀⠀⠀ 也或者就跟不小心遇到渣男渣女一樣 開始之後每分每秒都是痛苦 ⠀⠀⠀⠀ 無論你的感受是什麼 你需要正視你的感覺 發現總比沒有感覺到好 記住你的感覺 如果你願意可以把你的發現與感覺 在這裡跟大家分享 如果你希望把這樣的發現埋藏在心裡 這樣也不錯 希望大家這一季可以過得比上一季更好


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CC BY-NC-ND 2.0 版權聲明
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