Aru

職場小白菜_商業分析師Aru 熱愛創意的天馬行空,著迷數據的腳踏實地,這此分享用小腦袋瓜不專業的各種洞悉。Instagram ID:white_aru

【個人成長】培養擔當思維,改變自己的人生

延續上一篇文章所介紹的書《QBQ ! 問題背後的問題》(The Question Behind the Question),裡頭指出「擔當思維」的概念做討論。

我仔細想想,不意外的是,當人在遭逢沮喪或挑戰時,往往會先產生負面和防衛的反應。

以自己為例,學生時期,物理科目一直是我的超級大罩門,理所當然就時不時抱怨老師不會教,而且還會把其他同學也認同的想法,來強化自己的論點(耍小聰明的孩子)。「老師什麼時候可以教得好一點?我都聽不懂,連第一名的同學也說不知道老師在幹嘛」。現在回過頭來檢視這樣的想法,對於處理學習物理這個大罩門,有任何幫助和進展嗎?從那年學測的自然科成績,錯的題目九成都是物理這個結果,我也只能笑笑。

面對困難時,我們的腦海中最先也最容易出現的就是錯誤問題。在本書中,錯誤問題便是不具擔當、不具有建設性的思維,說了也沒有任何意義。

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爛問題大全,在你的字典裡收錄了幾句?

作者很可愛地將錯誤問題整理成一章「爛問題大全」。(到底誰需要XD)

部門區分

客戶服務
「運送部什麼時候才能準時送貨?」「顧客為什麼不看使用說明書?」
銷售
「行銷部為什麼不提供我們更吸引人的文案」
「製造部為什麼不做出更好的商品」
製造
「業務為什麼不先考量公司能力範圍,再提出要求?」
「他們何時才可以學會賣正確規格的產品?」

職階區分

管理
「什麼時候才能找到適合的人才?」
「屬下為何老是不準時上班?」
高階主管
「這是誰的失敗?」
「誰會跟我一樣在乎這件事?」
執行人員
「我們為什麼得忍受這些改變?大老闆何時才能行動一致?」
「為什麼老是不加薪?」
「究竟什麼時候,才會有人來教我、訓練我?」

身份區分

父母
「我兒子什麼時候才願意敞開心胸和我談談?」
「你為何不多跟姊姊學學?」
孩子
「父母究竟什麼時候才會懂我?」
「老師為何這麼偏心?」
伴侶
「他為何老是翻舊帳?」
「她何時才能更欣賞我?」

從爛問題大全中,是不是覺得某些話特別熟悉?爛問題不分年齡、身份、職階,任何人都可能成為問出爛問題的人。

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拋開爛問題,沮喪時刻也是立功的大好時機

中國有句俗諺「危機就是轉機」,這不僅適用在企業組織中,也是對於個人一個很好的提醒。面臨困境時,若防衛機轉是人類自然而然會有的反應,那我們能不能嘗試改變這樣的行為,從認知開始,改變我們評斷該挑戰的方式。

本書中簡要出三大指導原則(QBQ原則),讓我們遠離錯誤思考,不再被爛問題綁架。藉由問更好的問題,讓自己做更好的選擇,去勇於承擔、解決,這就是擔當思維。

  1. 用What、How發問,以「該如何」「什麼」形成問句,而不是「為什麼」「什麼時候」「誰」。不再用怪東怪西、拖延的小媳婦心態看事情。
  2. 問句中包含「我」,而不是「他們」「我們」「你」「你們」。因為我們不能改變別人,只能將自己的能力發揮到最大來降低傷害。
  3. 將焦點放在行動上,當個問題解決者,不斷問著What can I do。

用這三個原則問問題,後續的行動與結果也就不同了。

以執行人員可能會問出的爛問題為例

「我們為什麼得忍受這些改變?大老闆何時才能行動一致?」
「為什麼老是不加薪?」
「究竟什麼時候,才會有人來教我、訓練我?」

改造成符合QBQ原則的發問方式

「我該如何適應變遷的環境和政策?」
「我該如何增加自己的生產力,讓自己的市值增加?」
「我該如何靠自己充實自己?」

QBQ的發問方式,焦點全回歸到自己和問題解決身上。世界上這麼多形形色色的人,有些人就是如此的難教之下,等待他們改變,不如靠自己可能還比較快?

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爛問題只會讓我們繼續停在原地,當別人不斷前進時,停滯也就等於退後,也會助長恐懼和懷疑。

選擇用正確的想法面對事情,會讓我們更積極於行動,因為行動進而解決問題,在過程中學習、建立自信,然後在不自覺的時候,發現自己已成長到不一樣的高度

千萬不要小看自己!共勉之。

【書坑推推】 QBQ! 問題背後的問題

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