成功操作口碑行銷的關鍵要素！

「舉凡產品、理念、創意、行為滲入一群人內 可謂流行。」

品質、價格、廣告不再是品牌、產品成功的保證，掌握「口碑」才是行銷新武器！口碑佔了所有購買決策背後主因的20%-50%，比廣告更有效的原因！

口碑為品牌、產品帶來潛在且無限的商機

「人們每天與人分享超過一萬六千字，每小時談到品牌的對話超過一億次」
1.口耳相傳更能打動人心：人們相信彼此的直言不諱
2.口耳相傳的對象更明確：人們會依據不同的對象選擇想要分享的事物
3.線上口碑佔比約7%，高達93%發生在線下，也就是我們的日常生活中，也更有影響力。

「引起瘋潮的病毒式傳播不是產品本身所致，而是創造出來的。」

感染力六大原則

1.社交身價(Social Currency)：我們談論的事情會影響別人對我們的看法。我們必須找出產品、創意、理念的內在不可思議性，讓別人覺得我們像「內行人」。
2.觸發物(Trigger)：如何提醒人們談論我們的產品、創意、理念？觸發物是喚起人們聯想相關事務的刺激物。例如：看到牛排，想到王品。
3.情緒(Emotion)：富感染力的內容能激發情緒，與其強調功能，不如專注在人們的感受上。
4.曝光(public)：創造行為痕跡(behavior residue)，讓人們的行為對其他潛在消費者來說是有跡可循的。
5.實用價值(Pratical Value)：如節省時間、改善健康、省錢等價值的挖掘。
6.故事(Stories)：資訊在看似閒話家常的偽裝外表下傳遞出去，跟特洛伊木馬一樣。