那朵薔薇

外文系畢業然後不務正業飄到北海道講日文的台南人,崇尚身心靈自由的怪水瓶座。 旅遊/心情/創作/時事 什麼都寫

飯店怪客見聞錄#1 | 只想找麻煩的辯論怪

我什麼要求很失禮?我又沒有要求你傳裸照來!

今天早上到公司打開信箱,我休假前回給客人的電子郵件來了回覆。

信件內容是這樣的(以下皆為日翻中後的內容)

客:我有兩張你們的免費住宿券,請問可以預訂你們新館的兩小床嗎?請用郵件回覆。
我:先生您好,很抱歉,住宿券只適用於本館的單人及雙人房,並且只接受電話預訂。謝謝。

以上是我休假前所回覆的,下面一封是我早上收到的回信:。

客:你們集團住宿券上寫了「Spa & XXX 」(我們新館七年前的舊名),我對於你們因為改名為新館就不能用住宿券感到很奇怪。不過沒關係,兩小床房太貴了所以我決定訂本館單人房就好,我不會用你們的官網訂房,會另外找一個訂房網站預訂房間,因為如果用電話訂房的話要取消還要打電話,很麻煩。而且你們的住宿券上面沒有寫一定要電話預訂,所以我會用網路訂房。那就這樣,請多多指教。

他回覆這樣,我把信件拿給老闆看。老闆說會不會是別的分店拿了舊的住宿券給客人?我於是這樣回覆。

您好,剛剛確認了我們的住宿券,上面是沒有寫您提到的「Spa & XXX 」,所以我想要確認一下您手上的住宿券是不是舊版的,如果可以的話能麻煩您隨附照片讓我們確認嗎?另外,目前發出的住宿券全部都是只適用於本館且僅能電話預約的。很抱歉讓您多一道手續,麻煩您了。

到了我下班前,才收到客人的回覆。

你這個要求雖然很失禮但我還是傳照片給你吧。你這種因為自己想看就要隨便檢查客人東西的就是服務態度嗎?你們公司的服務真是令人感到疑惑。

蛤?我什麼要求很失禮?我又沒有要求你傳裸照來!

我還特地翻回去看我到底哪裡得罪他,甚至印出信件拿去問旁人我是哪句說得不對?

我不過是想確認一下住宿券的樣式,以免他來了不能用,或是其實可以用。我到底哪裡因為我「想看」就「檢查」他的東西?簡直莫名其妙!

我一點也不想看你的東西!

如果可以我根本就不想回你!

一開始就說了只接受電話訂房,還故意回覆說要用網路訂房,簡直就是故意找麻煩要吵架的吧?我已經故意不去隨著他的話講出讓他可以攻擊的點,他居然還能隨便找其他事情說我服務態度有問題。有問題的到底是誰啊?

後來我本來打算就這樣不回,老闆叫我跟他隨便道歉一下結束這個話題,不然他可能又要踩著這點來罵人。後來跟大家討論之後我這樣回覆:

對於說明不充分這點我感到十分抱歉,這次就讓您用網路訂房並使用住宿券。謝謝您。

不過即便如此我覺得他還是有話講,可能會說我態度差或是說我文不對題吧,我也不在乎了。翻成中文來看可能沒有那麼有攻擊性,但日文原文是真的很沒禮貌的那種嗆人文法。老闆最後說隨便道歉一下,我根本不知道要道歉什麼,因為我覺得失禮的不是我而是客人。

不過最後還是為了讓客人閉嘴而道歉了,畢竟對用語言無法溝通的人講再多,只會讓我們變成跟他一樣的人。服務業做久了有時候並不是和客人服軟,只是懶得浪費力氣和口水去和他們吵,如果能讓對方閉嘴那我們嘴上道歉又有什麼不行?雖然看起來很消極,但很多人就是自己不痛快要去找人麻煩,對這種人認真就輸了,讓自己氣到不行,而對方就是罵完就結束了。

突然很期待明天他會怎麼回我,但我已經決定不管他講什麼我都不理他了。明天會把後續更新在留言,不過最好的情況當然是他閉嘴。




不爽不要來,用免費住宿券還敢大聲,全世界又不是剩你一個客人。


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CC BY-NC-ND 2.0
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