老鳥設計師的覺悟：滿足客人優先，其他不重要｜職場定心丸

木嘠西，木嘠西，有一個剛出茅廬的小伙子，他叫小P。小P找到了一份名叫「初級設計師」的工作。所謂初級，就是新人，要聽前輩的吩附做事。在公司裡，小P的直屬前輩叫阿德，公司裡的老鳥設計師，眾所周知的老油條。很會做人，沒得罪過什麽人，還有忠實客戶，每次有案子都指定阿德來接。不過呢，他設計出來的東西，公司裡的設計師同事都看不上眼，雖然沒有負評，也沒麽好評。

小P一開始的時候還不知阿德前輩的設計風格，想看看他的設計作品集。這一看，小P滿腦都是問號，只見阿德前輩的風格很不一致，一時用單色平面的組合，一時用漸變色，一時又用3D風，令小P摸不著邊際。在小P的認知裡，設計師都會有自己的風格，就跟漫畫的畫風一樣，很容易辯識出是誰的作品，好比火影忍者的畫風就是簡潔，JOJO的風格就是厚重。但阿德前輩的作品集裡似乎是海賊王、JOJO、多啦A夢風格的作品都有。好聽點叫多變，難聽點叫沒有個人特色。原本小P還不知是怎麽回事，後來就漸漸知道了。

初入職的幾個月，小P都是幫阿德前輩做修稿，就是阿德前輩已經做了初稿，小P要跟著阿德前輩的要求做出成品，比如上色、上線、調色等，通常不會只做一個，會做兩到三個。小P照阿德前輩的吩附，做出了成品，有時候看著成品，小P心想會想：「怎麽跟Word的『文字藝術師』風格這麽像呢？」同時也明白為何其他同事都看不上阿德前輩的作品。小P心裡也看不上。後來小P忍不住問阿德前輩，為何會做出如此平凡而且又沒有特色的作品。

「阿德前輩，根據你的要求完稿，可做出來的成品怎麽這麽像文字藝術師呢？」小P問。阿德說：「這些不是好作品，我知道，你知道，其他同事也知道，可最要的不是設計師怎麽想，而是客戶怎麽想。」小P知道做設計這一行，很大程度上要看客戶滿不滿意，畢竟他們是米飯班主，設計師的工作就是滿足客戶的需求。小P問：「客戶不是應該要放手讓設計師做嗎？很多同事都會跟客戶爭取設計主導權。」阿德：「你知道我為什麽被叫老油條嗎？」小P心想原來他知道同事對他的看法，說：「就很會跟別人打交道啊。」阿德說：「你講得真好聽，其實就是不惹人反感，同事未必會喜歡我，也不會討厭我。我對客戶也是同樣，不讓他們反感，最簡單的就是順著他們的要求，就算最後成品是中學生水準，他們滿意就可以了。」小P馬上說：「可是那些作品在公司檔案庫裡會貼上你的名字欸！」阿德說：「無所謂啊，客人才是老大，我在這行打滾了好幾年，知道怎麽讓客戶滿意。」小P問：「要怎麽做啊？」阿德說：「放下作為設計師的執著，設計好成品不是目標，能讓客戶滿意才是。」小P呆住了，一直以來他都認為設計師就是要創作出好的作品，客戶就會滿意，想不到阿德選擇了別的路走。阿德說：「如果你接受不了，可以調到其他組，我能懂你初出茅廬的心態，我剛入職時也是這樣。」說完就走了。

小P想著阿德前輩說的話，特別是那句「放下作為設計師的執著，設計好成品不是目標，能讓客戶滿意才是。」老實說，要小P在短時間放下對設計的執著，實在很難。他這幾個月覺得自己是機械人多於設計師，根本沒有個人發揮的空間，只是照指令做事。很多自己做出來的東西自己也看不上眼。經過一個多月的思考。小P決定申請到的組別。

阿德前輩知道後沒什麽大反應，只跟小P說：「如果不照客戶的指令，就要教導你的客人如何欣賞設計，你要有心準備。」小P聽過不少客戶要求設計師解釋他們設計理念，有些客戶想表現出自己的很懂的樣，總是叫設計師左改右改，如果設計師不想改，或者改比較少，就得說服客人。小P調了組之後，果然如阿德前輩所言，花最多時間的，除了設計，就是與客戶「溝通」，開一個會動輒要一兩個小時，而且客戶不見得會接受。小P很想要客戶接受他們的設計理念，就得花更多口水，如此一來，工作時間就得加長了。和阿德前輩一起工作時，幾乎每天都能準時收工，現在幾乎時時都要想著如何說服客戶。雖然說有的客戶最後接受，心裡會開心，可不接受的往往多於願意接受。

如果你也是菜鳥設計師，你想滿足客戶需求，簡單工作準時收工就好？還是會盡量說服客戶接受你的設計理念，從而花上更多的時間？

半年後，小P決定調回阿德前輩的小組，做一個機械人。原因很簡單。小P已經不想再花時間教導客人呢，尤其是那些似不懂裝懂又要求多多的客人。有一次小P做出成品給客人，客人也算滿意(之前不少時間與客人「溝通」)，客人突然說要把其中一條線拉高1mm，小P心想1mm誰看得到？嘴裡說著：「好的，你等一等。」回到自己的座位。三分鐘後回來，跟客人說改好了，客人馬上說：「你看，拉高1mm是不是好很多？」小P只是「唔」了一聲，沒有任何反應，客人最終收貨。可是，小P根本沒有把線拉高1mm……這樣的客人小P見多了，也開始懂阿德前輩的心情。小P在心裡對自己說：「既然如此，跟客戶的打交道的任務就交給阿德前輩吧，我做機械人就好了。」於是又回到了阿德前輩的小組。小P也開走上「老鳥設計師」的路—「放下作為設計師的執著，設計好成品不是目標，能讓客戶滿意才是。」

話說如此，在小P的心裡多多少少是有遺憾的，阿德也是吧？

P.S. 小P是眾讀的朋友，他表示很多設計師都要在設計理念與滿足客戶之間拉扯。不過不是所有客戶都會裝懂，小P有遇過會放手讓設計師去做的客戶，不過小P表示這樣的客人不多。