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Hi~ 我們是咪來客 Maneki,24 小時不停工的直播 +1 超級收單工具,我們知道怎麼讓你節省時間,同時讓你看起來很潮。

直播電商小幫手,在直播後要做的3件事

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24 小時不停工的直播 +1 超級工具。我們知道怎麼讓你節省時間,同時讓你看起來很潮。

我們是 Maneki 咪來客,社群直播+1 收單工具、社群直播電商的引路人。


直播的趨勢越來越盛,打開 104 就可以看到很多公司都在徵直播銷售小幫手:具備網拍或購物網站小幫手工作經驗、會直播後台操作、線上客戶訊息回覆、客戶訂單匯整回報、追蹤與協助客人收取帳款、其他主管交辦事宜… 等。

各種玲瑯滿目的需求,究竟一個全能的直播小幫手,該具備哪些武功,能夠讓整場直播更順利呢?

小幫手的工作主要可以拆成三塊:

1. 直播前的準備項目
2. 直播進行時的現場工作
3. 直播後的收單與服務

直播後的收單與服務,歸納成下面 3 點:
  1. 確認訂單:
  • 與下單客人確認商品規格、數量,有時候每場直播不止銷售一件商品,注意不要搞錯客人要的商品,退換貨也是會導致產生額外的時間、金錢成本。
  • 確認客人付款:辛苦與客人確認完訂單後,有些客人就是會忘記付款,小幫手這時需要提醒他們,這也是一個手工活,如果能用工具自動提醒客人付款,經統計業績可以從 5 成提升到 8 成。

2. 商品出貨:

  • 商品與訂單一樣,出少了客人會抗議,出多了會損失,在這裡細心是不二法門。
  • 贈品:這裡是你願意花多少成本與客人交朋友,讓客人感受到你對他的用心,可以是簡單的小禮物,也可以是細心叮嚀的使用方法或小卡片,都是能夠讓收到商品的客人窩心滿滿,也是為之後引流的一個方式。

3. 客服:

  • 商品客服、訂單追蹤:既然是商品銷售,一定會有訂單追蹤,以及商品使用上的問題,這個部分也是最容易引起爭執的地方,有時候買賣不是問題,溝通不良才是最可怕的,小幫手請善盡職責,深呼吸運用高 EQ 處理客服吧。
  • 再行銷:紀錄客人的喜好,往後有貼合客人喜好的商品時,主動透過簡訊、私訊、其他聯繫方式通知他,在現在時間就是金錢的時代,主動提醒並不會讓客人覺得煩,反而是幫他省去時間,也可以降低你的銷售成本。

直播後除了整理訂單、出貨、發貨事項要處理之外,最重要的是,如何收集每一次的直播流量、買家,繼續成為你下一次直播的收看觀眾,持續購買。這裡再分享兩點:
  1. 既然希望觀眾每一次都來看,當然直播不要只有一次,觀眾想要支持你、給你捧場,才有地方去,直播一定要是帶狀節目,每次直播的引流、贈品才有價值。
  2. 從小幫手客服回留言、到確認商品規格數量、整理訂單資料,每一個都是極花時間的手工活,建議是不要覺得現在留言量還少,把時間浪費在這些固定耗時的作業上,不只消耗時間、人力成本,反而沒有時間去想如何優化直播內容、流程,後面這兩項,才是真正該用心的地方。至於那些固定的工作,就用直播工具做掉吧!
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我們是咪來客,省時省錢慣老闆。

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