直播電商小幫手，在直播後要做的3件事

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直播的趨勢越來越盛，打開 104 就可以看到很多公司都在徵直播銷售小幫手：具備網拍或購物網站小幫手工作經驗、會直播後台操作、線上客戶訊息回覆、客戶訂單匯整回報、追蹤與協助客人收取帳款、其他主管交辦事宜… 等。

各種玲瑯滿目的需求，究竟一個全能的直播小幫手，該具備哪些武功，能夠讓整場直播更順利呢？

小幫手的工作主要可以拆成三塊：

1. 直播前的準備項目
2. 直播進行時的現場工作
3. 直播後的收單與服務

直播後的收單與服務，歸納成下面 3 點：

1. 確認訂單：

• 與下單客人確認商品規格、數量，有時候每場直播不止銷售一件商品，注意不要搞錯客人要的商品，退換貨也是會導致產生額外的時間、金錢成本。
• 確認客人付款：辛苦與客人確認完訂單後，有些客人就是會忘記付款，小幫手這時需要提醒他們，這也是一個手工活，如果能用工具自動提醒客人付款，經統計業績可以從 5 成提升到 8 成。

2. 商品出貨：

• 商品與訂單一樣，出少了客人會抗議，出多了會損失，在這裡細心是不二法門。
• 贈品：這裡是你願意花多少成本與客人交朋友，讓客人感受到你對他的用心，可以是簡單的小禮物，也可以是細心叮嚀的使用方法或小卡片，都是能夠讓收到商品的客人窩心滿滿，也是為之後引流的一個方式。

3. 客服：

• 商品客服、訂單追蹤：既然是商品銷售，一定會有訂單追蹤，以及商品使用上的問題，這個部分也是最容易引起爭執的地方，有時候買賣不是問題，溝通不良才是最可怕的，小幫手請善盡職責，深呼吸運用高 EQ 處理客服吧。
• 再行銷：紀錄客人的喜好，往後有貼合客人喜好的商品時，主動透過簡訊、私訊、其他聯繫方式通知他，在現在時間就是金錢的時代，主動提醒並不會讓客人覺得煩，反而是幫他省去時間，也可以降低你的銷售成本。

直播後除了整理訂單、出貨、發貨事項要處理之外，最重要的是，如何收集每一次的直播流量、買家，繼續成為你下一次直播的收看觀眾，持續購買。這裡再分享兩點：

1. 既然希望觀眾每一次都來看，當然直播不要只有一次，觀眾想要支持你、給你捧場，才有地方去，直播一定要是帶狀節目，每次直播的引流、贈品才有價值。
2. 從小幫手客服回留言、到確認商品規格數量、整理訂單資料，每一個都是極花時間的手工活，建議是不要覺得現在留言量還少，把時間浪費在這些固定耗時的作業上，不只消耗時間、人力成本，反而沒有時間去想如何優化直播內容、流程，後面這兩項，才是真正該用心的地方。至於那些固定的工作，就用直播工具做掉吧！

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我們是咪來客，省時省錢慣老闆。

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