全民躁底

香港人最叻甚麼？投訴。

維基百科甚至列出投訴文化是香港次文化之一。當中有些例子挺荒謬的，例如曾有人投訴海洋公園企鵝館太冷，木棉樹開花時的棉絮到處亂飛構成「滋擾」，「看來不像視障人士的視障人士」帶著導盲犬乘港鐵等等。

有人認為，投訴文化受到2002年那個劉德華廣告系列所帶動，片中他宣揚「今時今日咁嘅服務態度唔夠嘅」信息深入民心，於是「客人永遠是對的」被奉為真理，客人們每當認為服務不夠好，便會立即反映意見，據理力爭。

弔詭的是，香港服務業的態度至今仍為人詬病，許多遊客訪港時以為自己被歧視，其實香港人對香港人也不見得很親切有禮，我自己就曾多次跟的士司機或小巴司機吵架。可能我的樣子比較善良，個子又小看似很好欺負，所以每次我一開口還擊回罵對方時，對方反而會被嚇倒，繼而老羞成怒，有次還差點鬧上警局。

其實即使不計近一年多發生的事，香港人向來生活壓力大，節奏急，空間細，難免容易躁底。有時香港人也不一定是態度差、無禮貌，只是我們外冷內熱，說話沒尾音，resting face更是一張惹人誤會的厭世嘴臉。

雖然如此，我仍然喜歡香港人的坦率直白，真君子固然理想，真小人亦好過偽君子。我有朋友曾居於某個以人民友善熱情見稱的國度，住了幾年回港，她的結後語是：在那種「假熱情」背後一樣是人性的醜惡。

我更怕別人把不滿憋在心裡，自己默默生著悶氣又或者搞小動作，而我還神經大條地懵然不知，直到對方忽然爆發，我只覺得無辜，你幹嗎不一早說出來？你不說出來我又怎知你原來介意或生氣？？

跑題太遠了，說回港人愛投訴，《明報》曾分析指，促使人們投訴的原因可歸納為四種：1. 個人價值取向，2. 表達對社會看法，3. 公民權益監察政府，4. 以投訴方式獲利。我覺得首三種都沒有問題，只要提出意見時有理有節，態度互相尊重便可，一味息事寧人，委曲求存，是不會有進步和改善的。當然，這也視乎受理投訴的機構如何處理，例如香港政府就設有許多投訴渠道，只是他們漠視民意甚至反其道而行的處事方式，更為享譽國際。

參考資料：
維基百科：香港次文化 投訴文化
無理當常理 「投訴之都」走火入魔？