社群行銷的粉絲經濟學

3.社群行銷的粉絲經濟學

總體概略的流程是要先對委託人進行研調，例如產品/服務在市場環境的競品研調分析、獲利定位、目標市場客群T.A推導，與相應的行銷/傳播策略，透過媒體的通路學，搭配相應的平台特性與品牌適性才能將訊息傳播到T.A中。在網路行銷上要做S.E.O的設定與優化；要如何「最佳化」搜尋引擎（search engine optimization）來提升能見度?並透過整合式行銷的整體式佈局，宏觀的規劃部署相適於傳播策略的媒體平台，以獲得品牌露出的最佳效果；並依照閱聽人認知心理學的各種研調與傳播學識，輔以顧客旅程地圖（Customer Journey Maps）來做導覽員式的引導規劃設計等…都是行銷人避不可免要思考，並處理到的問題。

在微觀的執行面來說，則可劃分為文本學、敘事學，以及品牌學。

文本學(研究文本的學問，例如文類的特性、架構、元素以及相應的敘事基調等；現在的社群行銷上的小編貼文就有人整理出該如何寫，甚至如何思考─要寫些什麼的規劃等就是屬於文本學的應用範疇)

敘事學（narratology）則是更為深入地去研究、探討字詞的學問；其中包含了符號學、語言學識的涵養基礎，且在各文類範疇皆有其領域特殊性的應用。

品牌學，研究發展出品牌價值的法則邏輯，例如一個商標logo該如何設計的視覺傳達sense。

以上的學識與技藝，或許都只不過是行銷人的冰山一角；且真正好的行銷也不會是透過既定的sop公式化的流程來操作；便足以想見，一個真正做足功課的品牌行銷的工程是有多麼龐雜而艱鉅…

而行銷人最重要且不能違背、逆反的價值不在於他能吸引多少關注，或賣出多少產品；行銷的本質不僅僅只是銷售，而是在於透過傳播工具與行銷學識來了解T.A市場，並透過換位思考─來同理感同身受地了解其所感所求，並與之真心誠意地「交友」。

讓您的客戶不僅不會忘記您，保留既有的客戶，更要開發潛在的市場，拓展您品牌的疆土；讓您的客戶更了解並激發其審美、欣賞您品牌與產品/服務的價值魅力。在真正的內容價值行銷當中，顧客將成為不會背棄您的忠實友人，甚至會主動替您的品牌做口碑行銷。

品牌不僅是區別，提供辨識的依據而已；它的價值，也不會只是浮淺的表面風格、特色的美感之審美價值；其內裡，更包含了企業創辦人的信念、堅持與生命哲學觀、生活態度；而品牌將會投射出這樣被賦予審美價值、特色的文化意涵給T.A。

是的，品牌的價值，將會為您保留下您或企業的理念、願景與生命態度、價值理念等形而上的文化遺產。我想做的，不僅僅只是呈現出您品牌價值的美與好，更要將您的理念、精神、對生命態度的探索與追求，種種─關於您人生價值的「投射」，給化作為動人的故事，讓閱聽人成為您生命故事的見證者；在創造了情感的共鳴與感動以後，您的品牌價值才會潛移默化到粉絲的心中，成為永恆不朽的品牌心象。