DannyLiu

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你是如何被社群軟體控制的

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從產品設計角度解釋社群軟體讓人上癮的步驟

我們都知道社群軟體會令人上癮,想要戒掉卻不知道為什麼這麼困難,那是因為這些軟體是運用人類的本性,針對每個行為階段下去設計,精心計劃著每個流程跟體驗,這些社群軟體可以在不拿你任何資料之下,預估你下一步要做什麼,讓你完全被社群軟體給控制住。

人類的行為是可以預期的

人是社群的生物,我們自古以來便有群居生活的習性,生活、飲食、喜好習慣便與大家雷同,在生活習慣相似的情況之下,人的行為是可以預期的,我們也有能力預知生活中的各種情況,你會知道講什麼你朋友會開心,做什麼老闆會生氣,人就是個群居動物,我們的行為其實是非常接近的,也就是說我們的行為可以被歸類、可以被預測。


手機裡的APP是如何控制你的

在設計界有個理論 (Hooked Framework),設計師利用這套框架引導一個人去完成4個步驟,觸發Trigger、行動Action、獎賞Reward、投入Invest ,讓用戶產生循環,對產品漸漸上癮。

Hooked Framework by Nir Eyal

以下的情境,看看你是否符合

小明一早起床打開fb,開始滑貼文,滑一滑看到一個超愛的貼文,於是點擊留言,在留言處tag好朋友,就這樣滑了10分鐘,接著就去上班了。公車上收到朋友的通知,又打開了FB,看到朋友貼好笑的迷因,哈哈哈笑死,又繼續滑了10分鐘,也傳給不少朋友。

1. 觸發 Trigger

觸發分為兩種,內在觸發(Internal trigger) 與外在觸發(External Trigger) 。

“小明在公車上收到朋友通知,又打開了FB,看到朋友貼更好笑的迷因給你,哈哈哈笑死”這就外在觸發,運用常見的APP通知行為,告訴你“有朋友密你”、“遊戲的寶物已解鎖”、“有20萬人現在正在冥想” 等等。通常都會有告知你下一步要做什麼的提示,來增加開啟APP的機會。

“小明早上起床的時候,第一件事就是打開APP”,這就是屬於內在觸發,小明做這件事的原因是因為他想要得到第三步驟Reward的獎賞,想要看看有什麼好玩的貼文,而有一個開啟APP的這個想法,此外,小明甚至把起床與開啟FB連結連結在一起,已經成為很自然的習慣。

2.行動 Action

用戶為了達到獎賞而做的行為

“小明開始滑貼文”,以FB來說,來達到獎賞的方式就只是“滑動貼文”這件事。行為通常都是以一個非常簡單的方式存在,設計師會以用戶的行為能力與動力來設計行動的難易度,即為Fogg Model。

Fogg Model

例如:你有點想知道最新蝙蝠俠上映時間,這動力也許沒有很大,可有可無,但是你只需要在Google 上打關鍵字後按Enter就可以知道,搜尋這個行為對你來說非常簡單,因此你查了並且知道是2021年上映。查上映時間:完成任務動力低,任務執行非常容易,因此完成任務。

3.獎賞Reward

完成行為後獲得期待的獎賞

“小明滑一滑看到一個超愛的貼文”,滑動貼文串,滑到了他覺得好玩的貼文就是他的獎賞。

獎賞由各種形式存在,最著名的就是等級制度,完成後就可以升級或是獲得寶物,此外還有,獲得的讚數、留言的數量、排名的進步、勳章的獲得、開啟的功能、解鎖的能力等等,這些都是獎賞的形式。

設計時會將這些獎賞極大化,讓用戶對獲得獎賞的動力增加,更能夠透過行動 Action來完成。

4.投入Invest

為了下一次的獎賞,做出的投入

”小明於是點擊留言,在留言處tag好朋友“,小明Tag好友,這件事並不會立即產生獎賞,朋友不一定會立刻看到,但幾分鐘後,朋友可能會看到,回應你的貼文,讓你被通知,且開APP來跟朋友互動,而達到了『與朋友互動』的獎賞。

投入的行為出現在社群軟體中,IG 的現時動態、FB貼文、Matters的文章等等,這些行為不會立即獲得獎賞,這些獎賞是需要時間的醞釀,來再次完成第一步驟觸發Trigger 。


多個框架同時進行

這些社群軟體,通常不止一個誇架符合Hooked Framework,他們會為了要符合各種喜好的用戶,設計不同的功能,讓各種用戶都待在他的軟體當中。以IG為例:貼文、Direct message、Story、IGTV、搜尋等等,都是符合Hooked 框架的功能。

Hooked Framework 是否萬惡?

Hooked Framework 只是一個工具,工具本身並沒有問題,用在錯誤的地方會造成上癮的狀況,用在對的情況之下,可以幫助一個人更健康,例如:運動APPNike Run Club一個專注在慢跑的產品,運用這套框架來協助用戶愛上運動。冥想軟體HeadSpace,同樣也使用到開框架,讓更大家冥想,促進身心健康。

總結

你現在知道這些軟體的套路,當你發現對於某些軟體突然陷入了無法自拔的狀況,你可以嘗試從這四個原則當中,刪去一項因子,讓這整套回圈失敗,進而達成理性使用產品的結果,例如:我可以把FB的通知關閉,降低我外在觸發因子(External Trigger),降低我開啟FB的的幾會。或者我可以不參與投入Invest的行為,我可以不要PO文或是選擇不追蹤不必要的社團,來降低外來外在的觸發因子(External Trigger)發生的機會。

如果對Hooked Framework 有興趣的朋友,可以參考Hooked by Nir Eyal這本書,裡面詳細解釋每一步驟如何讓用戶對產品產生習慣。


以上是我對Hooked 的小小想法,如果有其他想法歡迎提出討論!XD

幫你的設計、IG、個人網站建立一個情緒版吧!

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