一波三折，無緣的TM420筆電

服役八年的筆電A55V終於要退役了，繼經常不受控地輸入數字9後，這幾日螢幕也失去了原本的色彩，種種跡象告訴我該讓他休息了。

在我還沒踏進店面前，完全不知道自己今天竟然會這麼快就下決定，就在逛完第一間實體店面，聽了銷售員的介紹後，沒有太多的猶豫我就購入了ASUS的TM420，選擇ASUS原因無他，因為我上一台筆電就是ASUS的，而他紮紮實實地陪了我8年從來沒有鬧脾氣，印象中當初買他大約是25000左右，也因此這一次我的預算也抓差不多這個價格，然後目標是14吋(上一台15吋總覺得攜帶不是那麼方便)，其他廠牌我都沒有考慮(好吧！我有偷偷考慮過Mac，不過考量CP值後還是作罷了)。

TM420感覺是一台很新的筆電，網路上除了開箱文之外其實少有評價，不過我查到這個型號有獲得2020德國紅點設計獎感覺很厲害啊！這台功能主打的2 in 1，筆電可以當平板用，有螢幕可觸控、360度翻轉，還有虛擬數字鍵(就是觸控板上點一下會出現數字鍵盤就減少了14吋筆電需要切換打數字的不便)，而且他的規格Ryzen 5(聽說跑起來比intel效能好)、硬碟512GB SSD、記憶體8G、6核心等，整體來說規格很不錯。

螢幕可以觸控、還可以360度翻轉真的很酷！一開始用起來也覺得很順手，不過用沒幾小時後就發現滑鼠有時候會卡在左上角，而且卡住的時候觸控板和觸控螢幕都不靈光了，不過時間持續不久，可能幾秒鐘到幾分鐘就又不卡住了(我的滑鼠用別台電腦沒問題，我拿別的滑鼠來用也有卡住情形，所以排除滑鼠問題)，這樣的情形大約發生超過3次之後我也有錄影，然後回去找門市，門市也答應幫我做檢測。

花了2小時檢測後，沒有問題！他說他幫我重灌、也做了系統優化，結果拿回家之後當天晚上又出現了2次，隔天使用則沒有出現，不過滑鼠總是卡在左上角，然後一卡就完全不能動彈，要是我剛好上台簡報的時候卡住不就尷尬了，所以我還是決定反映問題。

門市說他們檢測沒有問題，其他人購買也沒有反應這樣的問題，我的狀況是個案！所以他們說請我換其他款式的筆電，因為如果換同樣型號我又說有問題，這樣他們退兩台一樣型號的筆電沒法向公司交代。其實當下聽到這樣的回應既生氣又難過。往好的方面想，至少他們讓我換其他的筆電，觸控螢幕對我而言也不是必要功能，畢竟他們說檢測沒問題是真的，但我使用筆電有卡住情形也錄影了也是真的。

實況影片連結1 實況影片連結2

其實我還是滿喜歡TM420，後來看了其他相近規格但非觸控螢幕的筆電反而讓我覺得納悶，一款是M413，一樣R5/8G/512GB、14吋，不過是8核心，要再多貼1400；一款是M513，一樣R5 /8G/256GB、14吋 ，他答應幫我加記憶體變成512GB，不用多加錢，讓人納悶的是，為什麼少了翻轉觸控、虛擬數字鍵功能，卻沒有反映在價格上的感覺，他們說因為促銷所以TM420折扣多，反正我也不懂，後來我選擇了後者，雖然又拿回了15吋，也少了那些很酷炫的功能，但這件事終於可以解決了，畢竟時間和精力都是無形成本啊！總之還是感謝那個願意為我檢測換貨的銷售人員，畢竟來來回回那麼多次對他而言也很虧；還要謝謝我的家人陪我奔波。

這篇文章就是用M513打的，目前看來各方面都還滿順手的，期待我不用再去第7趟門市。

從這次買筆電的過程，讓我深刻體會行銷學中的消費者旅程、接觸點真的很重要，如何提升顧客的知覺價值，絕對不是把產品賣出去而已，因為8年前使用ASUS筆電的體驗讓我在8年後決定繼續使用ASUS，但這次的體驗卻會讓我下次的決定更審慎考慮。

以上為個人使用經驗，我只是客觀紀錄事實，也許我就是個案真的和TM420無緣，但綜觀他的規格和價位確實很不錯，銷售人員也表示那個型號並沒有其他人反映問題，觸控螢幕故障率也不會比較高，大家就依自己蒐集到的資訊和想法做決策吧！我是不負責的喔！