《行銷5.0》不只是行銷，而是一段旅程

《行銷5.0》不只是行銷，而是一段旅程

●經濟的典範轉移-數位化

數位的發展因為舊有的習慣，轉變過程總是像蝸牛的步伐，對期望科技發展的蹣跚前行中，背負著不情願的包袱，包袱裡裝著對過去的眷戀與榮光。

這兩年的Covid-19使得我們被迫採取不同以往的策略，除了改變路線，甚至加快了腳步。線上會議、觀光AR、線上運動、數位金融、線上教學平台、餐飲外送，這些以往有開始發展的模式，迅速發展且普及到每個人身上。在這個時候，我們更重視的是，如何重新思考策略，而不是期待回復以往的狀態。

●早有預期卻措手不及的3個關鍵

《行銷5.0》這本書，帶我們透過世代的角度來觀察市場，理解市場變化面臨的危害，以及可能達成的願景，更有助於落實科技主導的策略。

1.世代差異造成時代觀的不同：

需要先有這樣的前提認知，並認識到很多的誤解及難題，皆是來自於此，我們才不會用不同的行銷思維，去思索不同世代問題的解方。

2.我們如何思考兩極化的問題：

「囚徒困境」(註1)的效應直接發生在我們的生活上，意識與生活逐漸都往極端值靠攏形成M型社會，但市場跟環境上的乘載力是有限的，一味追求成長且不考慮「負外部性」(註2)的話，不僅無法增加成長的上限，甚至這個社會無法容納更多的發展。因此重視永續發展，創設「原本沒有的需求」，是提高社會的乘載上限的關鍵指標。

3.如何應對數位落差的問題，讓科技成為與人連結的體驗：

我們對生活體驗的滿意度，是以一個基準上下移動，常態會維持一個穩定的水準。也因此，我們永遠都不會有真正滿意的時候，這需要藉由體驗，讓人們對數位化更有參與感。也因為藉由數位化，我們可以針對「體驗」這件事情，做出量化指標來微調與更新。並從數位化可能面臨的風險，及想要達成的願景來做設計。

●該如何落實《行銷5.0》

這是書中最核心的部分，在思考過以世代的角度來觀察市場，理解市場變化面臨的危害，以及可能達成的願景後，如何落實是自己最需要細細品味的關鍵，也因此筆者不在這邊細說各項內容，僅作些許說明。但自己讀完後、思索且實踐一定會有最大的收穫，例如本書P.301頁的範例，對筆者而言在「自我管理」與「團隊管理」實踐上有非常大的幫助。

若要落實行銷5.0主要有以下兩個主軸：

1.如何用科技帶動新行銷策略

★數位化的加速器，企業及客戶對數位轉型的準備，在Covid-19下的行銷策略。

★下一個(即至)科技的應用與理解，討論機器仿生、軟體機器人、客戶體驗新觀念。

★如何以科技為輔、人類為主，提供便捷又人性化的服務，打造全新顧客體驗，實踐《行銷4.0》的行銷路徑。並討論知識管理金字塔、人工智慧互動的風險、人機合作優勢等觀點。

2.行銷5.0思維下的五大戰術(3大功夫2大應用)

★功夫1資料行銷：市場區隔4大變因及分析。

★功夫2敏捷行銷：敏捷行銷要素以及如何運用工作表。

★應用1預測行銷：預測行銷這件事情，由機器完成的優勢與效用。

★應用2場景行銷：如何打造個人化體驗的3個層次。

★應用3增強行銷：銷售如何互相分工達到效益。

●結語

現代行銷學之父，菲利浦．科特勒的著作演變，《行銷管理》、《科特勒行銷新論》、《行銷3.0》、《行銷4.0》、《行銷5.0》，從重視產品→顧客導向→與消費者的連結→科技行銷體驗→運用行銷科技強化科技行銷體驗，這些變化的歷程中，不斷引領顧客走入一段旅程，增強正向體驗及尋求問題的解方。筆者強烈地感受到，初衷和願景不會改變，會改變的是，如何實踐初衷和願景的技巧與方法。這一切需要先回歸問題的本質，我們才知道怎麼改變與應對，並且突破不願改變的心魔。

衍伸閱讀：

《覺醒的年代》解讀弔詭新未來

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《繁榮的悖論》-創新的兩難

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10倍速時代－唯偏執狂得以倖存

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附註：

註1：囚徒困境

這是「賽局理論」的經典案例，兩個無法溝通的囚犯，在面臨審訊時，卻因無法確定其他人的狀態，而選擇一個看似對自己最有把握的決策，最終不是選擇對全體最有利的決策。

註2：負外部性

外部性是經濟學的理論，如上面囚徒困境的狀態，在不是多人一致同意的狀態下，因個人利益做了某件行為或活動，卻帶給其他人額外需要承擔的成本。如某公司為了公司利益偷排放廢水，排放廢水造成的後果卻由其他人承擔，這顯然不是最符合全體利益的行為。