別讓沉默扼殺了未來-《心理安全感的力量》

別讓沉默扼殺了未來-《心理安全感的力量》

●房間裡的大象

當你看到一個工作上顯而易見的疏失

向負責的主管匯報後

主管斥責你的看法

仍然一意孤行

你會據理力爭或之後再度爭取嗎？

當你是個護理師

在為病患實行外科手術時

發現執刀醫師有未依流程規範的疏失

真的能保證包含你在內的護理師

都會勇於提出質疑嗎？

當你身為一個學者

你是核電安全委員會的委員

在委員會的會議中

你對核電廠的安全措施跟改善提出建言

也提出實驗說明

核電廠無法承受15公尺以上海嘯侵襲

而委員會其他成員多是電力公司相關的顧問

政府也一力主導盡速辦理核電廠啟用

你的意見完全被忽視

你能怎麼做？

無論是社會、公司、部門、家庭

當群體內的主流文化不想聽你說時

要讓大家聽見你的聲音

甚至採取行動

是多麼挑戰的一件事

房間裡的大象是一個英文片語

描述明明是一個顯而易見的事實

但大家好像都看不到

不去討論

不敢詢問

集體視而不見

即便小小的房間裡站著一隻龐然大物

卻當作甚麼都沒發生

為什麼會這樣呢？

為什麼大家看不到大象？

為什麼大家不敢提出問題？

為什麼大家不敢討論改善方案？

為什麼大家不敢質疑方案？

本書的作者告訴你

原來啊！

是缺乏心理安全感

●甚麼是心理安全感？

心理安全感是一個可以自在表達自我

安心做自己的氛圍

當人們身處在高度心理安全感的環境

可以很自在地分享顧慮與錯誤

也不會擔心說出來的話、意見

會被忽視、侮辱或責備

●環境具備高度心理安全感的效果

若人們身處高度心理安全感的環境

不太會因為人際關係上的擔憂

擔心自我利益受損

而不敢提出想法跟意見

反而會有意願去承擔人與人溝通的風險

為的是事情能改善

而不是擔心人的自我價值被質疑

這在溝通上能夠有效率

錯誤迅速提出

改正立刻落實

並且符合群體真正的共識

達成最想要呈現的效益

●建立心理安全感的七個條件？

1.將勇氣制度化：

在團體當中

塑造「勇於發言」的文化

將心理安全感、發言的期望制度化及系統化

而不是讓行為單純落在人性判斷的曖昧

2.建設性的回饋：

(1)對事不對人

(2)評論只是建議，不是命令或要求

(3)回饋不是挑毛病，需要出自同理心及善意

3.可以接受失敗的自由

皮克斯的創辦人卡特摩爾說：

「風險和失敗是創造過程的必經之路，沒有人在學會如何優雅地踩動踏板之前，不先摔倒幾次的。若沒有失敗的自由，人們只會去尋找重複過且運作良好的安全作法。同時我們要釐清失敗的好與壞，承認痛苦的現實，意識因此成長的好處。若是我們只想繞過失敗，這種策略只是更加注定失敗。」

4.有原則的文化：

橋水基金的創辦人達里歐說：

「不要試圖在爭論中爭勝。發現你是錯的往往比你是對的更有價值，因為你正在學習。」

達里歐跟夥伴基於最初的願景

將核心價值落實成各種大小原則

極度真實、極度透明、創意擇優

在有原則的制度下

能接受共同願景的夥伴

將更能落實公與私的分別

5.承認自己的無知

人無法做到全知全能

即便過去的成功經驗

都有可能成為未來旅途的枷鎖

我們即使先聽到一件不認同或者不理解的事

別因為本能上跟自己認知不同

而不願意進一步了解

或發自內心的傾聽

要理解可能有自己無知或者有錯誤認知的狀況

這樣我們才能聽到更多聲音

當你承認你對事情一無所知的時候

人們反而會對你產生信心

6.紀律：

將心理安全感跟紀律相結合

才能有效地獲得最佳結果

如果沒有紀律

那上面所說的條件根本無法切實的落實

最終只會淪為口號

7.謙卑與自信：

當我們具備謙卑與自信的時候

會做出兩種行為

(1)虛心傾聽接受

(2)積極主動詢問

自信跟謙卑並不是互相違背的概念

反而是一體兩面的

因為對自己有深度的認識

而產生自信

也因為對自己有深度的認識

而更清楚知道自己可能無知及自己缺乏甚麼

當我們具備這種態度時

會由自己向外延伸

使其他人產生更多的學習行動

●小結：

《心理安全感的力量》這本書中

除了作者多年來研究的理論

也配合許多的實例來做驗證跟討論

我相信在大家的社會經驗中

缺乏心理安全感的狀況層出不窮

我也提出了七個條件讓我們能一起思考

推薦大家這本書

希望大家別再讓沉默

扼殺了自己的未來

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