大腦裡的荒謬與矛盾-想贏就要為對方著想

今天在中山醫分享的主題是「溝通」，生活中除了睡著，我們無時無刻不在溝通，不管是跟同事、主管、朋友、家人.... 不管有沒有利害關係，我們都會面臨到需要溝通的部分。

一般來說我們會很隨性的跟身邊的人溝通，仗著了解彼此的個性，理所當然地以為對方就是要了解我，所以我們的態度就會比較隨便一點。

沒事的時候就沒事，但踩到對方地雷的時候也是馬上爆炸，因為對方會了解，所以爆炸徾關係，反而更容易造成傷害，至於情感是否要繼續延續，一來要看彼此的交情，二來還要看彼此的個性。

如果跟不熟的人，那麼說話的態度就會比較客氣，甚至於戰戰兢兢，尤其是面對客戶或主管，言詞間只求不要犯錯，這樣都沒有達到溝通最好的效益。

一般來說講到溝通，你會想到什麼？就是「把自己心裡想的講給對方聽」，是吧？！那麼我要很殘忍地告訴你，這叫告知，不叫溝通，什麼時候需要溝通？當彼此認識不一致的前提下，要達到一致目的時候，才會需要溝通。

我要怎麼打開這個話題？要怎麼說才可以讓對方明白兒不會被誤會，有沒有技巧才可以抓到對方的點？其實...有捏！！！！但今天我想跟這些大孩子分享的，除了技巧，還有一點很重要的，同理心。

我們都想在互動當中找到出奇制勝的方法，找到說服對方的方法，不然至少也要找到讓對方可以認同自己的方法。

先讓我們釐清平常我們是怎麼進行溝通的，通常講到溝通，我們會想到的方式就是語言或文字，因此很多人著墨在我要講什麼內容，好像在準備演講稿一般，說實在話，溝通就不是這麼一般般的事啊～～～～

先把溝通簡單得分為三大類，有我們最熟悉的語言文字，另外就是聲音語調，最後就是大家最容易忽略的肢體表情與姿勢了。

有趣的是我們覺得最直接的方式，語言文字竟然只佔溝通的7%，而聲音語調則佔了38%，最容易被忽略的肢體姿勢竟然高達了55%。難怪我們都覺得溝通不力啊～～～完全施錯了力道咧！！！

在NLP很簡單的把人分為視覺型、聽覺型、觸覺型三類，你說人真的這麼簡單區分嗎？當然不是...但這是一個可以簡單入門的區分法。

一般而言，視覺型的人快狠準，溝通不多說廢話，喜好新奇、有設計感的事物，要跟他談事情最好先準備好編排清晰的文件、圖表，畢竟視覺型的人就是靠眼睛在吸取資訊的啊！

聽覺型的人理所當然重視聽起來的聲音，所以你聲音要是好聽的話，絕對大大加分，溝通時若有恰當的音樂當背景，也會讓聽覺型的人感到放鬆舒適，戒心自然也會比較降低。面對這一類型的人與其準備精美的報表，不如你把內容整理好說給他聽，但聽覺型有一個特點要注意，就是注重邏輯，顛三倒四的會讓他翻白眼。

觸覺型的人喜歡親身體驗，說得再有道理都不如讓他親自體驗一番。觸覺型的人重感覺，感覺對了什麼都好商量。

以送禮為例，若你的禮物是音響，音響形形色色各種，要怎麼挑選呢？面對視覺型的人你要強調造型、色彩與家裡裝潢好搭配。但對於聽覺型的人就要著重在放出來的聲音，強調低音有多穩。若對象是觸覺型的人就不用著墨在造型或是音響，反而是要形容聽著音樂與家人互動的溫馨。

面對不同類型的人，溝通的方法就要不一樣，你要說這是迎合對方嗎？倒過來說難道你不想別人迎合你？溝通的目的是要達到共識，當雙方都覺得舒適了，事情才好談啊～～～不一樁美事因為沒有處理好情緒而搞砸，豈不哀哉。

除了找到對方可以接收的方式溝通，在台灣我們還很少注意到溝通之前的一個重點，在溝通之前，我們還要了解自己的身份，我們可以同時擁有多種身份，同時是爸爸、兒子、老公、同事、主管、部署、朋友.... 你平時的樣子就會透露出你是誰，在家裡你可以穿得舒舒毯毯的不修邊幅，一旦你有對象要溝通，那就要讓自己展現出你當下的角色，要跟老婆溝通就要有老公的溫柔，要跟媽媽溝通就要有兒子的體貼，要跟兒子溝通就要有爸爸的風範，這些角色都是你不同的面相，但都是你。

我與大孩子分享了我從小崇拜到大的演員，李立群，他是出了名的演什麼像什麼，眼教授像教授，演政客像政客，演什麼像什麼。

生活中你是什麼身份，就要展現出那樣的身份，不是為了達到成功溝通要你做假去巴結對方，而是真實的把自己展現出來，你要去相親總不能穿著睡衣吧！你要去面試總不能穿上自己最愛那件超級設計感的衣服吧！在不同的場合、身份，你會有不同的裝扮以及舉止，就把那個事宜適當的你展現出來。

因此簡單的說，溝通的重點在於：

1. 站在對方的角度去看事情。
2. 嘴巴上講贏了不一定就是贏了。
3. 把自己準備好，讓對方看見你的誠意。
4. 對事法理情，對人情理法。

面對即將要進入社會的年輕人，到底我們可以給予他們什麼樣的經驗分享？我也當過大學生，很清楚了解很多事沒有親身經歷是不會有感受的，不經一事不長一智是千古不變的道理，只是希望未來哪一天這些孩子遇到事情了，會想起來曾經有這麼一個人跟我分享過他的經驗，不是要他記得我，而是想起來了就有機會轉彎了，不用撞那麼多次牆，這也就足夠了！