職場定心丸丨年年換主管

我們這條Team大約15人，負責IT日常營運運作，背負7x24小時支援服務，如果有我們不能處理的事情，就需要找供應商（Vendor)幫手。

最常見的問題是硬件問題，會壞Disk、壞RAM、壞CPU等等，這些需要供應商更換。除了硬件，就係軟件，一般來講，軟件問題可以用Reboot或Restart解決，最重要係系統回復正常。

之後的長遠解決方法，要經過Root Cause Analysis，我們自己會檢查先，有時候不是軟件本身，有時候係Config問題，調整一下就可以了。如果係軟件本身問題，也是找供應商提供解決方案，一般係系統升級去解決。

有時候，我們要處理End User的問題，一般來講，他們的問題多在使用上，當我們是人肉Google吧。背後我們也是Google大神，試驗完才回覆End User。

講完公司工作，講返我們的主管，過去四年，每年都換一個主管，他們都是離識或被離識，工作時間由四個月至一年之間，當中的真空期，我們就被主管的主管管理，事實上，他都不太理會我們。

在這四年間，我們同事面對三大挑戰。第一是沒有直屬上司，分配工作就出現問題，正常工作大家已知和主動去處理。遇上一些困難或者不清潔範圍的工作時候，問題就會出現，無人去處理或被人指點做多了，這時候大家就不愉快和互相指責。

第二是每年的工作報告，包括團隊和個人，報告會有評核和等级，它的成績會影響我們的人工和花紅。主管的主管平時很少和我們接觸，他自己已繁忙，加上他是高層，不了解我們這些”在細”的工作，他只知有沒有投訴、問題，如果”扮工”和”唔爆鑊”，可以平安得到高分。

第三是人事問題，這四年間，同事有出有入，舊人覺得無發展而離職，新人覺得無人帶而不愉快，舊人新人有時不能磨合，不習慣公司文化，有些問題累積下新人又會離職。

作為一個舊人，工作了多年，心中的火已經熄滅，返工放工已經習慣，工作壓力不大，有時候因為和其他人有默契，了解他們的工作，了解公司文化，所以，第一點容易解決。

至於第二點，對自己有實際影響，人工和花紅打工仔十分緊張，主管的主管有時候未能幫到我們。不知道好運或不好運，過去四年，香港處身於中美貿易戰、社會運動、肺炎、封關、打疫苗等等，香港及世界的經濟很差，公司還過得去，大家努力和節省支出，加人工和花紅已經凍結，所以，評核分數只不過是一個數字吧，不用裁員已算萬幸。

最後一點，過去四年，同事有出有入，同事有合群、有獨立，有些好傾、有些少溝通，人生有不同際遇，磨合溝通看看緣份吧，最重要是表現”專業”，對事不對人，我相信溝通可解決問題。

大家應該好奇四位主管為什麼離職或被離職，明顯呢份工唔容易做。

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